Sawise ngrampungake pakaryan dhasar kunjungan bali telpon, ayo sinau proses layanan standar sing umum digunakake kanggo ndandani lan pangopènan pelanggan.kompresor hawa, sing dipérang dadi sangang langkah.
1. Kunjungan bali kanggo njupuk utawa nampa panjalukan pangopènan proaktif saka pelanggan
Liwat cathetan kunjungan bali pelanggan, utawa panjaluk pangopènan proaktif spesialis layanan pelanggan sing ditampa dening pelanggan, lan rekam informasi sing cocog, kayatakompresor hawamodel peralatan, katrangan fault, informasi kontak, wektu tuku, etc.
Spesialis resepsi kudu langsung menehi katrangan menyang departemen manajemen lan ngatur insinyur pangopènan sing cocog miturut jadwal kanggo mesthekake yen bisa ngatasi tugas kasebut sanalika bisa.
2. Diagnosis pra-fault online
Sawise nampa instruksi kerja pangopènan, insinyur pangopènan luwih ngonfirmasi kahanan sing salah karo pelanggan lan nggawe komitmen layanan kanggo mbantu para pelanggan nyuda stres lan kuatir kanthi cepet.
3. Rush menyang situs customer kanggo diagnosa luwih
Insinyur pangopènan teka ing situs panggunaan produk pelanggan, nggunakake peralatan lan alat profesional kanggo diagnosa kesalahan, lan nganalisa sabab lan ruang lingkup kesalahan kasebut.
4. Penentuan rencana pangopènan
Adhedhasar asil diagnosa kesalahan lan konsultasi karo wong sing tanggung jawab ing unit pelanggan, insinyur pangopènan nemtokake rencana pangopènan sing praktis lan rinci, kalebu bahan sing dibutuhake, langkah-langkah proses pangopènan, lan wektu sing dibutuhake kanggo ngrampungake layanan kasebut.
Cathetan: Rencana pangopènan njamin tundhuk karo standar pangopènan lan kabutuhan pelanggan.
5. Implementasi layanan pangopènan
Miturut rencana pangopènan, insinyur pangopènan nuduhake aturan manajemen proses kerja pangopènan sing dirumusake dening pabrikan, dileksanakake kanthi ketat, njupuk langkah pangopènan sing cocog, lan ndandani utawa ngganti bagian sing rusak.Sajrone proses pangopènan, perlu kanggo mesthekake yen operasi kasebut standar, aman lan dipercaya, lan kemajuan pangopènan dikomunikasikake karo pelanggan kanthi tepat wektu, lan kabeh proses kudu dilaporake menyang pelanggan kanthi tepat wektu.
6. Inspeksi lan tes kualitas sawise rampung
Sawise ingkompresor hawapangopènan rampung, insinyur pangopènan kudu nganakake pemeriksaan kualitas lan tes sing ketat kanggo mesthekake yen peralatan bisa digunakake kanthi normal, indikator kinerja memenuhi standar, lan kahanan kerja normal.Yen ana barang sing ora cocog, insinyur pangopènan kudu nglacak panyebab masalah kasebut lan nggawe koreksi ing wektu nganti peralatan kasebut cocog karo syarat kualitas lan syarat kerja pelanggan ing situs.
7. Cathetan lan laporan pangopènan
Insinyur pangopènan kudu ngrekam informasi rinci saben pangopènan, kalebu tanggal pangopènan, isi pangopènan, bagéan sing digunakake, lsp.
Cathetan pangopènan uga kudu nyakup laporan asil pangopènan, kalebu informasi kayata panyebab kegagalan, cara ndandani lan wektu sing ditindakake.
Kabeh cathetan lan lapuran pangopènan kudu disimpen ing basis data terpadu lan didhukung lan diarsipaké kanthi rutin.
8. Evaluasi kepuasan pelanggan & cathetan umpan balik
Sawise saben karya layanan pangopènan rampung, umpan balik bakal diwenehake marang pelanggan adhedhasar cathetan lan laporan pangopènan sing cocog, survey kepuasan pelanggan bakal ditindakake, lan informasi pendapat pelanggan sing relevan bakal direkam lan digawa bali.
9. Review internal lan ngrekam memo
Sawise bali, nggawe laporan pas wektune kanggo ndandani lan pangopènan karya layanan, nggawe cathetan memo ing sistem, lan nambah "Customer File".
Wektu kirim: Oct-16-2023